La mise en rayon est une étape cruciale du processus de vente, peu importe le domaine. Elle peut être un facteur déterminant dans la réussite ou l’échec d’un article. Nous examinerons comment une mise en rayon appropriée peut contribuer à réduire le nombre de retours et à améliorer les performances commerciales. Nous examinerons également des conseils pratiques pour que les entreprises et les responsables des ventes puissent tirer le meilleur parti d’un positionnement stratégique de leurs marchandises.
La mise en rayon, qu’est-ce que c’est ?
La mise en rayon est un élément clé des opérations de l’entreprise. Cette pratique commerciale consiste à présenter les produits à la clientèle et à gérer leur place dans les rayons des magasins. Cette fonction a un effet direct sur le retour client car elle influence la confiance au moment de l’achat et pousse votre acheteur à choisir unproduit qui lui correspond parfaitement.
La mise en rayon implique l’organisation et la présentation des produits dans les différents points de vente. Parmi les options de décisions, on trouve :
- le choix et l’emplacement des produits
- la disposition du linéaire
- l’utilisation de signalétique
- d’autres techniques spécifiques en fonction des produits
L’objectif est toujours d’attirer l’attention des consommateurs. Lorsque la mise en rayon est effectuée correctement, elle peut aider à améliorer les performances commerciales globales et à réduire le taux de retour de la marchandise.
Mettre en place sa stratégie
Un bon plan de mise en rayon doit être raisonné pour présenter les produits aux consommateurs sous le meilleur angle. Les vendeurs doivent prendre en compte leurs objectifs commerciaux et leurs besoins spécifiques pour déterminer la meilleure façon d’organiser leurs produits. Les entreprises peuvent utiliser différents outils pour faciliter le positionnement des produits sur les linéaires. En voici quelques uns dans ce tableau :
| Outils de mise en rayon | Objectifs |
|---|---|
| Étiquettes | Augmenter la visibilité des produits |
| Signalétique | Fournir aux consommateurs les informations nécessaires pour une décision d’achat éclairée |
| Dépliants et autres matériels promotionnels | Informer les clients sur les offres spéciales, promotions ou autres avantages |
| Analyse approfondie de la disposition | Identifier les points faibles et améliorer l’expérience d’achat pour le client |
Ces indicateurs clés ou d’autres comme le taux d’approvisionnement ou le ratio de rotation peuvent être utilisés pour mesurer la performance d’un plan de mise en rayon et pour évaluer si les objectifs commerciaux sont atteints ou pas. Une bonne présentation permet aux consommateurs d’acheter un produit dont ils comprennent complètement les caractéristiques et les avantages. C’est cet aspect qui réduit en conséquence la probabilité qu’ils souhaitent un remboursement ou un échange. Prenez en compte la durée de votre stratégie car l’amélioration continue du processus de vente est fondamentale afin d’amener les consommateurs à acheter plus fréquemment dans votre point de vente et à réduire de manière non négligeable le nombre de retours effectués.
Pourquoi la mise en rayon permet d’éviter les retours ?
La mise en rayon est un élément clé pour prévenir les retours de produits. Présenté d’une manière optimale, le consommateur va accéder à un produit avec des informations qu’il a besoin sur ce qu’il veut acheter et sur les caractéristiques correspondantes avant l’achat. Un bon système de mise en rayon est un outil puissant pour assurer la satisfaction des clients. Les consommateurs peuvent trouver rapidement ce qu’ils recherchent, hésitent donc moins et vont obtenir des informations claires et précises sur chaque produit.
Les consommateurs vont davantage être conscients de leur acte d’achat et aurons plus de difficulté à revenir en arrière après la vente. Que ce soit en ligne ou dans un magasin physique, c’est la décision d’achat éclairée qui assure une vente en minimisant le retour client.
Etude de cas
Prenons l’exemple d’une entreprise de mode en ligne qui souhaite éviter les retours de produits grâce à une mise en rayon réfléchie.
Cette entreprise propose des vêtements pour femmes en ligne. Pour minimiser les retours de produits, elle met en œuvre les stratégies suivantes dans sa mise en rayon :
- Des descriptions de produits détaillées : le site s’assure que les descriptions de produits sont complètes et précises, en incluant des informations sur la taille, le tissu, la coupe, les couleurs, et autres détails importants. Cela permet aux clients de prendre des décisions d’achat éclairées et de choisir les articles qui correspondent à leurs attentes.
- Des tableaux de tailles et guides de mesure : L’entreprise fournit des tableaux de tailles et des guides de mesure pour chaque article, afin d’aider les clients à choisir la bonne taille. Cela réduit les risques d’acheter des articles inappropriés en termes de taille, ce qui entraînerait des retours de produits.
- Des photos de produits de haute qualité : avec des photos de produits de haute qualité avec plusieurs angles de vue pour montrer les articles sous différents angles. Les clients vont mieux visualiser les articles et de se faire une idée plus précise de leur apparence réelle, réduisant ainsi les retours dus à des divergences d’apparence entre les photos et les produits réels.
- Des avis clients authentiques : L’entreprise affiche des avis clients authentiques sur son site web, permettant aux clients de lire les commentaires d’autres acheteurs et de se faire une idée des performances réelles des produits. Cela aide à éviter les retours liés à des attentes non comblées ou à des déceptions après l’achat.
En mettant en place ces stratégies de mise en rayon bien réfléchies, cette entreprise parvient à minimiser les retours de produits et à offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante à ses clients.Certaines entreprises parviennent à maintenir des taux de retour très bas grâce à une mise en rayon bien conçue et à d’autres stratégies axées sur la prévention des retours de produits. Voici trois exemples :
Zappos
La célèbre entreprise de vente de chaussures en ligne, Zappos, est connue pour son excellent service client, notamment son service de conseils pour aider les clients à choisir la bonne taille de chaussures. Grâce à un système spécifique de guides de mesure détaillés, des descriptions de produits complètes, des avis clients et un service client réactif, Zappos parvient à maintenir un faible taux de retour de produits.
Patagonia
La marque de vêtements de plein air Patagonia met l’accent sur la durabilité et la qualité de ses produits, et cela se reflète dans sa mise en rayon. Les descriptions de produits sont détaillées, les photos de produits sont réalistes et les guides de tailles sont disponibles pour aider les clients à choisir la bonne taille. Patagonia encourage également la réparation et la réutilisation des produits, ce qui contribue à réduire les retours.
Apple
La marque de produits électroniques Apple offre une expérience d’achat en ligne soignée avec des descriptions de produits détaillées, des vidéos de démonstration, et un service client premium disponible pour répondre aux questions des clients avant l’achat. Apple propose un programme de recyclage et de reprise de produits usagés, une autre technique qui incite les clients à recycler ou à échanger leurs anciens produits plutôt que de les retourner.
La gestion des retours de produits peut varier en fonction de la nature de l’industrie, du type de produits vendus et des politiques commerciales de chaque entreprise. Gardez à l’esprit que la prévention des retours nécessite un effort continu et une attention constante à l’expérience client,à la mise en rayon, le service client. Les descriptions de produits sont toujours très et d’autres stratégies propre à chaque entreprise.
La mise en rayon est un outil essentiel et qu’on ne prend pas assez en compte dans une stratégie de réduction des retours de produits. S’assurer que les produits répondent aux attentes de votre client doit être une priorité pour vous si vous souhaitez avoir le taux de retour le plus faible possible . Les détaillants qui investissent dans la mise en rayon peuvent s’attendre à une baisse des retours et à des taux de satisfaction plus élevés. Une mise en rayon efficace peut aussi contribuer à améliorer le chiffre d’affaires et à stimuler la croissance de l’entreprise.